面對(duì)日益的網(wǎng)站行業(yè)同質(zhì)化，嚴(yán)峻競(jìng)爭(zhēng)壓力，使得中小企業(yè)網(wǎng)站在發(fā)展過(guò)程中需要不斷根據(jù)市場(chǎng)需求和變化，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略。對(duì)于尋求差異化經(jīng)營(yíng)的企業(yè)網(wǎng)站而言，如何能在客戶咨詢上占得優(yōu)勢(shì)，就成為網(wǎng)站發(fā)展的主要挑戰(zhàn)。 國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)中站點(diǎn)面臨著內(nèi)外夾擊的困境。一方面，國(guó)內(nèi)大型網(wǎng)站在近幾年加快轉(zhuǎn)型，已經(jīng)基本實(shí)多種在線客服服務(wù)；另一方面，更多同行網(wǎng)站加入，分流一部分客戶資源。

    對(duì)于眾多尋求低成本經(jīng)營(yíng)的中小企業(yè)，如何優(yōu)化采購(gòu)、生產(chǎn)、銷售等各個(gè)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)的流程來(lái)降低經(jīng)營(yíng)成本比率成為企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。網(wǎng)站在線客服中心建設(shè)，被廣泛認(rèn)為是幫助企業(yè)網(wǎng)站提高競(jìng)爭(zhēng)力的有力手段之一。通過(guò)進(jìn)行有效的意向客戶和意向訂單篩選，在線客服系統(tǒng)統(tǒng)是能夠幫助企業(yè)更有效地實(shí)現(xiàn)差異化經(jīng)營(yíng)和成本控制的。要讓網(wǎng)站在線客服中心的使用和水電一樣方便普及，每一個(gè)企業(yè)站點(diǎn)都可以輕松擁有，網(wǎng)人互聯(lián)公司正是憑著這樣的信念，全力推出了客戶通在線客服系統(tǒng)，筆者試用這款免費(fèi)在線客服系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)不用下載任何插件，就可以與網(wǎng)站客戶在線對(duì)話；還可以明確顯示訪客來(lái)源、地域、IP地址以及關(guān)健詞等詳細(xì)信息,洽談紀(jì)錄自動(dòng)保存到服務(wù)器備案，有利于檢查客服質(zhì)量及工作效率。還能對(duì)網(wǎng)站的訪問(wèn)量、來(lái)源、IP、關(guān)健詞、在線時(shí)間、對(duì)話情況等進(jìn)行圖表分析，從而為用戶的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷組合提供關(guān)鍵的參考�？蛻敉ㄔ诰�客戶系統(tǒng)還完美地整合了網(wǎng)上銷售線索挖掘和客戶管理管理系統(tǒng)。通過(guò)客戶通及時(shí)獲取從網(wǎng)站來(lái)的銷售線索和客戶需求，導(dǎo)入客戶管理系統(tǒng)，可以掌控企業(yè)的售前、售中、售后完整的銷售過(guò)程，管理企業(yè)的客戶、聯(lián)系人等重要的商業(yè)數(shù)據(jù)，促進(jìn)客戶跟蹤、熱點(diǎn)客戶提取等核心商務(wù)活動(dòng)，達(dá)到提升銷售業(yè)績(jī)，降低銷售成本的綜合效果。

    國(guó)內(nèi)中小企業(yè)網(wǎng)站在近十年雖然得到了快速發(fā)展，但通過(guò)網(wǎng)絡(luò)訂單還有很大發(fā)展空間；中小商業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)靈活，但管理手段落后，偏重成本導(dǎo)向，忽視顧客導(dǎo)向；偏重?cái)?shù)據(jù)處理，忽視信息共享和集中控制；偏重業(yè)務(wù)管理，忽視決策分析。 國(guó)內(nèi)中小商業(yè)企業(yè)網(wǎng)站要得以生存和發(fā)展，為核心的能力是對(duì)市場(chǎng)和經(jīng)營(yíng)的快速反應(yīng)能力和正確的決策能力。而要實(shí)現(xiàn)這兩點(diǎn)，必須要有一個(gè)能快速配置、快速實(shí)施、快速應(yīng)用、快速見(jiàn)效的強(qiáng)大的即時(shí)通訊平臺(tái)，將中小商業(yè)企業(yè)的客戶資源管理從傳統(tǒng)的手工方式或低水平的信息化管理方式提升到現(xiàn)代化的科學(xué)管理方式。

    互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展正好為當(dāng)前的商業(yè)網(wǎng)站需求提供了技術(shù)基礎(chǔ)。在以往，針對(duì)中小商業(yè)企業(yè)在線客服的成熟而適用的軟件并不多，雖然各有特長(zhǎng)，但大多并沒(méi)有抓住中小商業(yè)網(wǎng)站的真正需求，網(wǎng)人互聯(lián)客戶通在線客服系統(tǒng)的出現(xiàn)無(wú)疑將徹底改變這個(gè)現(xiàn)狀！在近幾年中，隨著中小企業(yè)對(duì)網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)重視程度的逐步深入，相關(guān)信在線客服系統(tǒng)普及一定也會(huì)較以往有了較大的改觀。