（上海網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化）一、亞馬遜網(wǎng)絡(luò)書店歷史背景介紹

　　(一)創(chuàng)辦人杰夫.貝佐夫(Jeff Bezos)

　　于1964年1月12日出生于美國新墨西哥州，父親是古巴人，60年代初移居美國。貝佐夫早年生活在德州的牧場，從小對自然科學(xué)有濃厚的興趣，畢業(yè)于美國名校Princeton University，在校專攻電機(jī)工程學(xué)及計算機(jī)科學(xué)；畢業(yè)后貝佐夫投入商界，以其理工科的學(xué)習(xí)背景，先后成為紐約銀行信托公司Bankers Trust Company及華爾街的避險基金公司D.E. Shaw年輕的資深副總裁。1994年，當(dāng)時Netscape瀏覽器席卷全球網(wǎng)絡(luò)市場，Jeff看到了因特網(wǎng)的前景，于是他遞出了辭呈，放棄了高薪、名望，投入了網(wǎng)絡(luò)事業(yè)。

　　(二)Amazon.com的創(chuàng)立

　　亞馬遜(Amazon.com)是全球大網(wǎng)絡(luò)書店，于1995年7月正式成立，1997年5月股票上市，股價高到351多塊美元，而到了1999年年初，該公司市值高達(dá)60億美元，遠(yuǎn)超過邦諾(Barnes and Noble)與疆界(Borders)這兩家實體與網(wǎng)絡(luò)書店的市場總和，亞馬遜書店在1998年第四季的銷售額為2億5290萬美元，比1997年第四季的6600萬美元暴增283%。目前的股價大概于30~40多塊美元。其提供超過310萬英文書籍、22萬種的音樂CD。

　　Amazon亞馬遜，這個名稱讓人聯(lián)想到地球上大、長的亞馬孫河，也正符合貝佐夫的野心─要讓它成為地球上大的虛擬書店，并要在規(guī)模上領(lǐng)先競爭對手?jǐn)?shù)倍以上，原先被譏為“亞馬遜化”(getting Amazoned)的定義，1998年這個詞匯成為華爾街流行語之一，反映出傳統(tǒng)零售商唯恐這個網(wǎng)絡(luò)新秀會搶奪生意的疑慮；如今，相同的詞匯用來形容零售商迫不及待想把在線業(yè)務(wù)外包給電子商務(wù)老手代為經(jīng)營。

　　為什么以書籍為主要網(wǎng)絡(luò)商品呢？原因是(1)書籍零售有820億美元的市場；

　　(2)書籍是低價位產(chǎn)品，較能消除消費者對在線購物的恐懼；

　　(3)全球的書籍多達(dá)300多萬種。

　　(三)網(wǎng)絡(luò)上大的百貨公司（上海做網(wǎng)站）

　　亞馬遜董事長貝佐夫(Jeff Bezos)希望亞馬遜終能成為一個產(chǎn)品多樣化的網(wǎng)站，讓消費者能在該網(wǎng)站買到任何所需的產(chǎn)品。從1998年開始積極擴(kuò)增商品項目，從1999年開始積極轉(zhuǎn)型成網(wǎng)絡(luò)上大的百貨公司，除了主力商品-書籍以外書籍以外，音樂CD、錄像帶、軟件、禮品、玩具、電子產(chǎn)品、旅游、服飾、拍賣、zshops(在線交易市集，提供公司或個人開設(shè)虛擬商店)。在如此多的產(chǎn)品中，其中一些是自身所經(jīng)營的，另外也有透過購并及投資來擴(kuò)增的商品項目，以增加提供客戶更多方便的與更多功能的服務(wù)。其發(fā)展歷程如下：

　　1997◎Amazon成為興奮公司(Excite)、奇才公司(Prodigy)購物網(wǎng)、艾塔維斯塔(AltaVista)獨占書商。

　　1997◎Amazon成為興奮公司(Excite)、奇才公司(Prodigy)購物網(wǎng)、艾塔維斯塔(AltaVista)獨占書商。

　　1998◎Amazon開始網(wǎng)絡(luò)音樂商店并于在線銷售計算機(jī)軟件Amazon買下PlanetAll和Junglee兩間網(wǎng)絡(luò)商店。亞馬遜獲得這2間商店百分之百的股權(quán)，總值大約是2.8億美元左右。PlanetAll提供許多個人化服務(wù)，如個人地址名冊，擁有超過150萬個使用者。亞馬遜想借重PlanetAll提供類似My Yahoo！、My Excite的個人化服務(wù)，展現(xiàn)亞馬遜成為入口網(wǎng)站的決心。而Junglee則擁有突破性數(shù)據(jù)庫技術(shù)，目前擁有2個在線交易市場，其技術(shù)能幫助客戶在在線的數(shù)百萬產(chǎn)品中尋找并選擇。

　　1999 Amazon大量地投資網(wǎng)絡(luò)公司，包括網(wǎng)絡(luò)藥局Drugstore.com、運動用品網(wǎng)站Gear.com、寵物用品網(wǎng)站Pets.com及食品雜貨電子零售網(wǎng)站HomeGrocer.com，以擴(kuò)增商品項目。

　　Amazon買下3家不同類型的因特網(wǎng)公司，分別是Exchange.com、Accept.com及Alexa Internet，一方面增加產(chǎn)品范圍、一方面強(qiáng)化本身技術(shù)。Exchange.com是亞馬遜此波購并的重心。Exchange.com建構(gòu)一個市集，讓消費者可以在上面找到稀有、或難找到的產(chǎn)品，并讓這些消費者能在該網(wǎng)站所提供相關(guān)社群里，交換彼此心得。[Page]

　　Accept.com是網(wǎng)景及PointCast前任主管創(chuàng)立的，目前研發(fā)重心是要簡化個人對個人、企業(yè)對消費者在因特網(wǎng)上的交易流程。至于成立于96年的Alexa Internet，則是以豐富數(shù)據(jù)庫提供網(wǎng)站導(dǎo)覽服務(wù)的公司。

　　1999 Amazon大量地投資網(wǎng)絡(luò)公司，包括網(wǎng)絡(luò)藥局Drugstore.com、運動用品網(wǎng)站Gear.com、寵物用品網(wǎng)站Pets.com及食品雜貨電子零售網(wǎng)站HomeGrocer.com，以擴(kuò)增商品項目。

　　Amazon買下3家不同類型的因特網(wǎng)公司，分別是Exchange.com、Accept.com及Alexa Internet，一方面增加產(chǎn)品范圍、一方面強(qiáng)化本身技術(shù)。Exchange.com是亞馬遜此波購并的重心。Exchange.com建構(gòu)一個市集，讓消費者可以在上面找到稀有、或難找到的產(chǎn)品，并讓這些消費者能在該網(wǎng)站所提供相關(guān)社群里，交換彼此心得。

　　Accept.com是網(wǎng)景及PointCast前任主管創(chuàng)立的，目前研發(fā)重心是要簡化個人對個人、企業(yè)對消費者在因特網(wǎng)上的交易流程。至于成立于96年的Alexa Internet，則是以豐富數(shù)據(jù)庫提供網(wǎng)站導(dǎo)覽服務(wù)的公司。

　　Amazon買下3家不同類型的因特網(wǎng)公司，分別是Exchange.com、Accept.com及Alexa Internet，一方面增加產(chǎn)品范圍、一方面強(qiáng)化本身技術(shù)。Exchange.com是亞馬遜此波購并的重心。Exchange.com建構(gòu)一個市集，讓消費者可以在上面找到稀有、或難找到的產(chǎn)品，并讓這些消費者能在該網(wǎng)站所提供相關(guān)社群里，交換彼此心得。

　　Accept.com是網(wǎng)景及PointCast前任主管創(chuàng)立的，目前研發(fā)重心是要簡化個人對個人、企業(yè)對消費者在因特網(wǎng)上的交易流程。至于成立于96年的Alexa Internet，則是以豐富數(shù)據(jù)庫提供網(wǎng)站導(dǎo)覽服務(wù)的公司。

　　Accept.com是網(wǎng)景及PointCast前任主管創(chuàng)立的，目前研發(fā)重心是要簡化個人對個人、企業(yè)對消費者在因特網(wǎng)上的交易流程。至于成立于96年的Alexa Internet，則是以豐富數(shù)據(jù)庫提供網(wǎng)站導(dǎo)覽服務(wù)的公司。

　　位于西雅圖的LiveBid.com提供可讓全球各地都能透過因特網(wǎng)實時競標(biāo)的軟件及服務(wù)，其所提供的網(wǎng)絡(luò)實時競標(biāo)服務(wù)，是同時結(jié)合了語音、視訊的實時傳播的網(wǎng)絡(luò)實時競標(biāo)

　　2000 Amazon與實體事業(yè)-玩具反斗城(ToysRUs)進(jìn)行策略結(jié)盟，亞馬遜希望借重后者響叮當(dāng)?shù)目诒�與遍布全美的零售站，后者則希望借重的電子商務(wù)經(jīng)驗，共創(chuàng)雙贏。

　　2001 Amazon開始販賣個人計算機(jī)，包括蘋果(Apple)、康柏(Compaq)、惠普(HP)、IBM及東芝(Toshiba)等業(yè)者的產(chǎn)品。另外在在線販賣電子檔案，內(nèi)容包括投資研究報告、期刊報導(dǎo)、參考文獻(xiàn)等。

　　2002 Amazon聯(lián)同Sears、Lands' End、GAP、Nordstrom等成衣商及服裝公司，推出一個新的服飾零售網(wǎng)站，進(jìn)攻美國網(wǎng)上成衣零售市場。根據(jù)市場分析，其推出服飾零售網(wǎng)站，既可利用增加商品項目，再來和成衣廠商及名牌服裝公司合作，增加曝光率。

　　過去Amazon的虧損連連的原因，也就是過去花費過多的固定及營銷成本，像物流中心的擴(kuò)張、營銷費用的過于浪費。由于在1998~2000的網(wǎng)絡(luò)股的過熱，Amazon股價高漲，使得Amazon的經(jīng)營者有點得意忘形，將大量資金大量揮霍，因此造成

　　過去Amazon的虧損連連的原因，也就是過去花費過多的固定及營銷成本，像物流中心的擴(kuò)張、營銷費用的過于浪費。由于在1998~2000的網(wǎng)絡(luò)股的過熱，Amazon股價高漲，使得Amazon的經(jīng)營者有點得意忘形，將大量資金大量揮霍，因此造成 支出過高，而造成大量虧損。因此在公元2000年之后，在網(wǎng)絡(luò)股跌價后，投資人要求營運績效，Amazon開始加以調(diào)整經(jīng)營型態(tài)，削減成本，以讓Amazon轉(zhuǎn)虧為盈，于是在年初采取了某些行動如下：（上海網(wǎng)站建設(shè)）

　　(1)進(jìn)行小幅人事裁減，并關(guān)閉了1個配銷中心及客服中心，并將另一中心改制為隨季營運。

　　(2)同時該公司將已漸漸將產(chǎn)品貨運業(yè)務(wù)委外給其它公司，藉此撙節(jié)營運成本。亞馬遜先前已斥資建立經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)中心，負(fù)責(zé)處理訂單及商品出貨，此次卻改弦易轍采取委外方式。[Page]

　　(3)而在2001年，亞馬遜更進(jìn)行組織重整，打破美國與國際事業(yè)的藩籬，旗下事業(yè)重整為5大事業(yè)，分別為零售與營銷、應(yīng)用軟件、服務(wù)與銷售暨事業(yè)發(fā)展、架構(gòu)與平臺軟件，以及營運與客戶服務(wù)。此次組織重整系將亞馬遜重新定位為全球性公司，并藉此強(qiáng)化第三方(Third-Party)服務(wù)，更加專注于核心優(yōu)勢的服務(wù)。亞馬遜組織重整反映出該公司服務(wù)事業(yè)變得更加重要。已逐漸由在線零售商，搖身成為在線交易服務(wù)商；但亞馬遜僅提供在線零售平臺，由其它業(yè)者負(fù)責(zé)各自專長的領(lǐng)域。

　　二、亞馬遜網(wǎng)絡(luò)書店的經(jīng)營特點（企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)）

　　(一)完善的金流、物流、信息流規(guī)劃

　　◎信息流：

　　1.龐大數(shù)據(jù)庫：已累積310萬種數(shù)字化圖書目錄，甚至包括小型獨立出版社的書籍，消費者可依書名、作者、關(guān)鍵詞檢索書目數(shù)據(jù)。舉凡出版社、版次、定價、庫存量、運送時間，以及網(wǎng)站的銷售排行等，都可一覽無遺。

　　其銷售排行，是每一小時更新前10000本暢銷書，而第10001名之后的10000名則是每天更換，之后的名次則是每個月更新一次。

　　2.每本書都有消費者的星等評比(customer rating)、各式書評及延伸閱讀書單。

　　3.年末時，整理出年度十大好書或百大暢銷書，供瀏覽者及出版社參考，書訊資源十分豐富而完整。提供分類暢銷獎，頒發(fā)給24種領(lǐng)域中每一種類的暢銷出版商及作者，除了激發(fā)消費者購買的欲望外，也提供出版商及作者，更加珍貴的參考信息，該獎項的分類制度，讓排名結(jié)果比較其它書店而言，更新且更正確。

　　◎金流：亞馬遜保證在線交易的安全，原因有二。在數(shù)量上，他們宣稱已有四百五十萬人安全地在在線買書；在技術(shù)上，亞馬遜使用SSL軟件保護(hù)系統(tǒng)，能對顧客私人數(shù)據(jù)包括信用卡卡號、姓名、地址進(jìn)行加密，讓網(wǎng)上購物安全無虞。

　　◎物流：

　　1.安全、快速的送貨服務(wù)：經(jīng)由電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)(EDI)，讓顧客可以隨時查詢訂購狀況、追蹤自己的包裹。而消費者拿到書的時間是“可運送期”加上“運送時間”，亦即書店拿到訂單、找書、取貨的準(zhǔn)備時間，加上消費者所選擇的不同送貨方式所需時間，其中送貨方式包括郵局投送，或是DHL快遞服務(wù)；海外購書則有海運、陸運、DHL空運、DHL快遞等。

　　2.眾多供貨商：其中主要的合作伙伴是英格姆公司(Ingram Books)，它是全球第一大書籍通路的配銷商，每年運送超過十一億五千萬本書，服務(wù)區(qū)超過三萬兩千個零售端、九千多家出版社，并在美國有數(shù)個主要銷售中心，提供消費者實時送貨信息與二十四小時立即訂貨服務(wù)。透過美國十幾家圖書批發(fā)商供應(yīng)書籍，并逐漸增加與出版社直接進(jìn)貨的比例，以降低書籍售價，吸引顧客上門，其中四十萬種書更可享有六折的優(yōu)待！

　　(二)個人化服務(wù)：（上海企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)）

　　貝佐夫曾說過：“在網(wǎng)絡(luò)上，全力是屬于消費者而非業(yè)者”

　　亞馬遜一直抱持以客為尊的信念，而開發(fā)出許多以消費者為主服務(wù)項目，其中以針對每一位消費者的個人化服務(wù)，更視為后起之網(wǎng)絡(luò)書店仿效的重點部分。

　　1.推薦書單：只要是亞馬遜會員，每次登錄網(wǎng)站時，便會有特別為個人量身訂做的推薦書單，網(wǎng)站會依據(jù)你閱讀上的喜好與以往購書紀(jì)錄，進(jìn)一步做交叉銷售分析，提供消費者數(shù)據(jù)庫中與你有相同喜好的顧客的書單數(shù)據(jù)，例如買了馬克吐溫的《湯姆歷險記》，亞馬遜會再推薦馬克吐溫迷購買《環(huán)游世界八十天》、《葛利佛游記》等書，無形中，增加客戶消費意愿，也提升網(wǎng)站業(yè)績。

　　2.書評：以龐大書目為基礎(chǔ)所孕生的書評，更是亞馬遜引以為傲的資產(chǎn)，這些書評依撰寫者不同，分為“專家書評”與“讀者書評”兩種。專家書評是其它雜志媒體所提供的專業(yè)書評，其余便是亞馬遜會員所寫的數(shù)以萬計的讀者書評。以羅琳(J. K. Rowling)的《哈利波特Ⅱ》一書為例，讀者書評便有四千五百二十九篇之多！讀者書評也因匿名性、惡意批評等因素引發(fā)爭議，而且也被認(rèn)為不夠?qū)�業(yè)且參考價值，所以，亞馬遜設(shè)立“書評家排行榜”(Top Reviewers List)，在每篇書評下面有“你覺得這篇書評對你有無幫助？是或否”的投票設(shè)計，再根據(jù)網(wǎng)絡(luò)讀者投票次數(shù)及書評家所寫評論數(shù)量的交叉統(tǒng)計，產(chǎn)生書評家排行榜。許多亞馬遜百大書評家都表示，因為有這項機(jī)制，讀者書評變得更為中肯而具參考價值。[Page]

　　3 .會員專屬網(wǎng)頁：亞馬遜提供會員專屬網(wǎng)頁，建構(gòu)個人的閱讀記錄史，并且建立各類討論區(qū)，提供讀者詢問、交流的園地。這些貼心的個人化服務(wù)與交流，旨在藉由參與網(wǎng)站的活動，讓消費者不斷回流，建立網(wǎng)站忠誠度，而形成亞馬遜人(Amazonian)的社群意識。

　　(三)傭金式營銷策略：如果要連結(jié)到亞馬遜書店，其實在數(shù)萬個網(wǎng)站中都可以找到連結(jié)點，而這些連結(jié)點的網(wǎng)站稱為“聯(lián)屬網(wǎng)站”，聯(lián)屬網(wǎng)站大多是小型專業(yè)、特色網(wǎng)站，和亞馬遜書店簽訂合作書，凡是透過這些網(wǎng)站進(jìn)入亞馬遜而購買書籍，聯(lián)屬網(wǎng)站即可獲得5%~10%左右的傭金。所以許多小型網(wǎng)站皆十分樂意介紹書籍信息。連結(jié)至亞馬遜，進(jìn)而獲得傭金。這個傭金營銷手法讓亞馬遜和小型網(wǎng)站獲得雙贏。

　　3.會員專屬網(wǎng)頁：亞馬遜提供會員專屬網(wǎng)頁，建構(gòu)個人的閱讀記錄史，并且建立各類討論區(qū)，提供讀者詢問、交流的園地。這些貼心的個人化服務(wù)與交流，旨在藉由參與網(wǎng)站的活動，讓消費者不斷回流，建立網(wǎng)站忠誠度，而形成亞馬遜人(Amazonian)的社群意識。

　　支出過高，而造成大量虧損。因此在公元2000年之后，在網(wǎng)絡(luò)股跌價后，投資人要求營運績效，Amazon開始加以調(diào)整經(jīng)營型態(tài)，削減成本，以讓Amazon轉(zhuǎn)虧為盈，于是在年初采取了某些行動如下：

　　(1)進(jìn)行小幅人事裁減，并關(guān)閉了1個配銷中心及客服中心，并將另一中心改制為隨季營運。

　　(2)同時該公司將已漸漸將產(chǎn)品貨運業(yè)務(wù)委外給其它公司，藉此撙節(jié)營運成本。亞馬遜先前已斥資建立經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)中心，負(fù)責(zé)處理訂單及商品出貨，此次卻改弦易轍采取委外方式。

　　(3)而在2001年，亞馬遜更進(jìn)行組織重整，打破美國與國際事業(yè)的藩籬，旗下事業(yè)重整為5大事業(yè)，分別為零售與營銷、應(yīng)用軟件、服務(wù)與銷售暨事業(yè)發(fā)展、架構(gòu)與平臺軟件，以及營運與客戶服務(wù)。此次組織重整系將亞馬遜重新定位為全球性公司，并藉此強(qiáng)化第三方(Third-Party)服務(wù)，更加專注于核心優(yōu)勢的服務(wù)。亞馬遜組織重整反映出該公司服務(wù)事業(yè)變得更加重要。已逐漸由在線零售商，搖身成為在線交易服務(wù)商；但亞馬遜僅提供在線零售平臺，由其它業(yè)者負(fù)責(zé)各自專長的領(lǐng)域。

　　二、亞馬遜網(wǎng)絡(luò)書店的經(jīng)營特點

　　(一)完善的金流、物流、信息流規(guī)劃

　　◎信息流：

　　1.龐大數(shù)據(jù)庫：已累積310萬種數(shù)字化圖書目錄，甚至包括小型獨立出版社的書籍，消費者可依書名、作者、關(guān)鍵詞檢索書目數(shù)據(jù)。舉凡出版社、版次、定價、庫存量、運送時間，以及網(wǎng)站的銷售排行等，都可一覽無遺。

　　其銷售排行，是每一小時更新前10000本暢銷書，而第10001名之后的10000名則是每天更換，之后的名次則是每個月更新一次。

　　2.每本書都有消費者的星等評比(customer rating)、各式書評及延伸閱讀書單。

　　3.年末時，整理出年度十大好書或百大暢銷書，供瀏覽者及出版社參考，書訊資源十分豐富而完整。提供分類暢銷獎，頒發(fā)給24種領(lǐng)域中每一種類的暢銷出版商及作者，除了激發(fā)消費者購買的欲望外，也提供出版商及作者，更加珍貴的參考信息，該獎項的分類制度，讓排名結(jié)果比較其它書店而言，更新且更正確。

　　◎金流：亞馬遜保證在線交易的安全，原因有二。在數(shù)量上，他們宣稱已有四百五十萬人安全地在在線買書；在技術(shù)上，亞馬遜使用SSL軟件保護(hù)系統(tǒng)，能對顧客私人數(shù)據(jù)包括信用卡卡號、姓名、地址進(jìn)行加密，讓網(wǎng)上購物安全無虞。

　　◎物流：

　　1.安全、快速的送貨服務(wù)：經(jīng)由電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)(EDI)，讓顧客可以隨時查詢訂購狀況、追蹤自己的包裹。而消費者拿到書的時間是“可運送期”加上“運送時間”，亦即書店拿到訂單、找書、取貨的準(zhǔn)備時間，加上消費者所選擇的不同送貨方式所需時間，其中送貨方式包括郵局投送，或是DHL快遞服務(wù)；海外購書則有海運、陸運、DHL空運、DHL快遞等。[Page]

　　2.眾多供貨商：其中主要的合作伙伴是英格姆公司(Ingram Books)，它是全球第一大書籍通路的配銷商，每年運送超過十一億五千萬本書，服務(wù)區(qū)超過三萬兩千個零售端、九千多家出版社，并在美國有數(shù)個主要銷售中心，提供消費者實時送貨信息與二十四小時立即訂貨服務(wù)。透過美國十幾家圖書批發(fā)商供應(yīng)書籍，并逐漸增加與出版社直接進(jìn)貨的比例，以降低書籍售價，吸引顧客上門，其中四十萬種書更可享有六折的優(yōu)待！

　　(二)個人化服務(wù)：

　　貝佐夫曾說過：“在網(wǎng)絡(luò)上，全力是屬于消費者而非業(yè)者”

　　亞馬遜一直抱持以客為尊的信念，而開發(fā)出許多以消費者為主服務(wù)項目，其中以針對每一位消費者的個人化服務(wù)，更視為后起之網(wǎng)絡(luò)書店仿效的重點部分。

　　1.推薦書單：只要是亞馬遜會員，每次登錄網(wǎng)站時，便會有特別為個人量身訂做的推薦書單，網(wǎng)站會依據(jù)你閱讀上的喜好與以往購書紀(jì)錄，進(jìn)一步做交叉銷售分析，提供消費者數(shù)據(jù)庫中與你有相同喜好的顧客的書單數(shù)據(jù)，例如買了馬克吐溫的《湯姆歷險記》，亞馬遜會再推薦馬克吐溫迷購買《環(huán)游世界八十天》、《葛利佛游記》等書，無形中，增加客戶消費意愿，也提升網(wǎng)站業(yè)績。

　　2.書評：以龐大書目為基礎(chǔ)所孕生的書評，更是亞馬遜引以為傲的資產(chǎn)，這些書評依撰寫者不同，分為“專家書評”與“讀者書評”兩種。專家書評是其它雜志媒體所提供的專業(yè)書評，其余便是亞馬遜會員所寫的數(shù)以萬計的讀者書評。以羅琳(J. K. Rowling)的《哈利波特Ⅱ》一書為例，讀者書評便有四千五百二十九篇之多！讀者書評也因匿名性、惡意批評等因素引發(fā)爭議，而且也被認(rèn)為不夠?qū)�業(yè)且參考價值，所以，亞馬遜設(shè)立“書評家排行榜”(Top Reviewers List)，在每篇書評下面有“你覺得這篇書評對你有無幫助？是或否”的投票設(shè)計，再根據(jù)網(wǎng)絡(luò)讀者投票次數(shù)及書評家所寫評論數(shù)量的交叉統(tǒng)計，產(chǎn)生書評家排行榜。許多亞馬遜百大書評家都表示，因為有這項機(jī)制，讀者書評變得更為中肯而具參考價值。

　　3 .會員專屬網(wǎng)頁：亞馬遜提供會員專屬網(wǎng)頁，建構(gòu)個人的閱讀記錄史，并且建立各類討論區(qū)，提供讀者詢問、交流的園地。這些貼心的個人化服務(wù)與交流，旨在藉由參與網(wǎng)站的活動，讓消費者不斷回流，建立網(wǎng)站忠誠度，而形成亞馬遜人(Amazonian)的社群意識。

　　(三)傭金式營銷策略

　　如果要連結(jié)到亞馬遜書店，其實在數(shù)萬個網(wǎng)站中都可以找到連結(jié)點，而這些連結(jié)點的網(wǎng)站稱為“聯(lián)屬網(wǎng)站”，聯(lián)屬網(wǎng)站大多是小型專業(yè)、特色網(wǎng)站，和亞馬遜書店簽訂合作書，凡是透過這些網(wǎng)站進(jìn)入亞馬遜而購買書籍，聯(lián)屬網(wǎng)站即可獲得5%~10%左右的傭金。所以許多小型網(wǎng)站皆十分樂意介紹書籍信息。連結(jié)至亞馬遜，進(jìn)而獲得傭金。這個傭金營銷手法讓亞馬遜和小型網(wǎng)站獲得雙贏。

　　3.會員專屬網(wǎng)頁：亞馬遜提供會員專屬網(wǎng)頁，建構(gòu)個人的閱讀記錄史，并且建立各類討論區(qū)，提供讀者詢問、交流的園地。這些貼心的個人化服務(wù)與交流，旨在藉由參與網(wǎng)站的活動，讓消費者不斷回流，建立網(wǎng)站忠誠度，而形成亞馬遜人(Amazonian)的社群意識。（上海網(wǎng)站推廣）